Условия использования ZoeAgent.ru

1. Основные положения

1.1.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования чат-бота ZoeAgent (далее — «Сервис»), предоставляемого ООО «Чатми АИ», ИНН 5408014714, ОГРН 1175476032742, юридический адрес: 625026, г. Тюмень, ул. Республики, д. 142, пом. 33 (далее — «Компания»), медицинским организациям для автоматизации взаимодействия с пациентами.

1.2.

Сервис является интеллектуальной системой поддержки общения и записи пациентов и не является медицинским работником. Информация, предоставляемая Сервисом, носит справочный характер и не заменяет очной консультации врача.

1.3.

Используя Сервис, медицинская организация (далее — «Организация») соглашается с настоящими Условиями и обязуется обеспечить их соблюдение своими сотрудниками и пациентами.

2. Назначение Сервиса

2.1.

Сервис предназначен для:

• приема обращений пациентов через веб-интерфейс, мессенджеры и иные каналы;
• автоматизации записи на прием к врачу;
• предоставления справочной информации (часы работы, адреса, стоимость услуг);
• ответов на типовые вопросы пациентов;
• интеграции с медицинскими информационными системами (МИС) при необходимости.

2.2.

Сервис не предназначен для постановки диагнозов, назначения лечения или выдачи медицинских заключений.

3. Обязанности Организации

3.1.

Организация обязуется:

• использовать Сервис только в рамках своей законной медицинской деятельности;
• обеспечивать достоверность предоставляемой через Сервис информации (например, расписаний врачей, стоимости услуг, контактных данных);
• соблюдать требования законодательства РФ в области здравоохранения, персональных данных (ФЗ-152), врачебной тайны и иной регулирующей документации;
• уведомлять пациентов о том, что чат-бот не заменяет консультацию специалиста.

3.2.

Организация несет полную ответственность за корректность медицинской информации, опубликованной и передаваемой через Сервис.

4. Персональные данные и конфиденциальность

4.1.

При использовании Сервиса могут обрабатываться персональные данные пациентов (ФИО, контактные данные, сведения о записи на приём и т.д.).

4.2.

Обработка персональных данных осуществляется ООО «Чатми АИ» в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством РФ (включая ФЗ-152 и при необходимости GDPR).

4.3.

Организация обязуется:

• получать согласие пациентов на обработку их персональных данных;
• хранить и использовать такие данные строго в медицинских целях;
• предпринимать организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа.

5. Ограничения и ответственность

5.1.

Запрещается использовать Сервис для:

• распространения заведомо ложной медицинской информации;
• предоставления рекомендаций, вводящих пациентов в заблуждение;
• действий, нарушающих права и интересы пациентов или третьих лиц.

5.2.

ООО «Чатми АИ», как разработчик ZoeAgent, не несёт ответственности за:

• медицинскую информацию, предоставленную Организацией через Сервис;
• последствия использования пациентами информации, полученной от чат-бота;
• действия сотрудников Организации при взаимодействии с пациентами.

5.3.

Организация обязуется возмещать убытки, понесенные в связи с нарушением законодательства или настоящего Соглашения при использовании Сервиса.

6. Оплата и тарифы

6.1.

Услуги предоставляются на платной основе согласно выбранному тарифному плану.

6.2.

Организация обязана своевременно оплачивать услуги в соответствии с условиями тарифа.

6.3.

При нарушении сроков оплаты доступ к Сервису может быть ограничен или приостановлен.

7. Прекращение и изменение условий

7.1.

ООО «Чатми АИ» оставляет за собой право изменять настоящее Соглашение. Актуальная версия публикуется на сайте https://zoeagent.ru.

7.2.

Продолжение использования Сервиса означает согласие Организации с изменениями.

7.3.

Организация вправе прекратить использование Сервиса, уведомив об этом ООО «Чатми АИ». При прекращении доступа данные пациентов будут обрабатываться и удаляться в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8. Заключительные положения

8.1.

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

8.2.

Споры, возникающие в связи с исполнением настоящего Соглашения, подлежат рассмотрению в судах по месту нахождения ООО «Чатми АИ», если иное не предусмотрено договором.

8.3.

Настоящее Соглашение является полным соглашением между Организацией и ООО «Чатми АИ» в части использования Сервиса.